ITIL
| Bezeichnung | Wert |
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| Titel |
ITIL
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| Untertitel |
das IT-Servicemanagement Framework
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| Verfasserangabe |
Peter T. Köhler
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| Medienart | |
| Sprache | |
| Person | |
| Reihe | |
| Auflage |
2., überarb. Aufl.
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| Verlag | |
| Ort |
Berlin
Heidelberg New York |
| Jahr | |
| Umfang |
XVII, 396 S.
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| ISBN10 |
3-540-37950-9
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| ISBN13 |
978-3-540-37950-8
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| Schlagwort | |
| Annotation |
Angaben aus der Verlagsmeldung
ITIL : Das IT-Servicemanagement Framework / von Peter T. Köhler
In diesem Werk über das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework ITIL zeigt der Autor, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden und vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule: Business Perspective, Service Delivery, Service Support, ICT Infrastructure Management, Security- und Applications Management sowie Planing to Implement Service Management. Er beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt das Buch praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Auch das Availability- sowie Continuity-Management zur Unterstützung des IT-Managements einer Firma zur Verbesserung der Verfügbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren wird dargestellt. Die zweite Auflage wurde durchgehend aktualisiert und um neue Entwicklungen ergänzt. Ein Überblick über die realisierten ITIL-Serviceprozesse rundet das Werk ab.
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| Weiterführende Links |
Erhältlich in folgenden Bibliotheken
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